通过好评留住客户(淘宝好评怎么置顶)

我们平时一直都说要注意店铺的DSR评分,但是店铺DSR评分高,差评却置顶那是没什么用的,这个教大家如何把好评置顶

通过好评留住客户(淘宝好评怎么置顶)

1、针对不好评价的策略1)C点可以联系买家修改中评差评,或者直接删除2)之前有段时间可以让卖家追加广告追评,然后就可以全部删除;后来只能删除追评,主评价还是不能删掉如果买家在评价中3)出现广告信息,您可进入【评价管理】—【买家已评价】,找到对应评论,点击举报按钮,选择符合您诉求的(举报类型:广告信息)发起举报。3)天猫店评价可以联系买家删除图片,删除后评价权重降低,置顶概率下降4)多用一些不同等级的小号,点没有帮助

2、生成优质评价1)找购买未评价客户中的高等级号两黄钻以上最好,淘气值最好超过1000,超级会员、天猫T4买家优先2)优质评价内容评价字数过百;针对目前出现的负面评价,给出相反的意见和对产品肯定的说法;评价内容覆盖正向标签(能覆盖红色/黄色正向标签里的关键词);系统会优先推荐的核心内容关键词,评价里包含【物流、客服、宝贝质量】三方面的内容3)评价晒图晒满5张图;做视频评价,权重很高,头像上有个皇冠的超级会员可以做4)追评百字追评、追评晒图5)卖家解释针对评价内容进行合理解释6)小号点赞7)小号刷浏览次数(点入宝贝,按住屏幕,下拉刷新)上述这些操作,一般情况下一天之内就可以把差评顶下去了,这里还要注意三个细节:

1)优先找同城或地域范围进的,【已收货未评价】的高等级买家,淘宝目前会校验未收货就确认及评价的情况

2)以售后为理由做回访,如果客户较为满意,v兔,则提出好评要求,给出具体指导方案;如客户有任何不满意,优先解决满意度问题,确保给出好评即可,可不要求帮助操作评价

3)为防止对手恶意评论,可以支持给出好评的买家朋友,关闭评价的评论功能

3、负负得正法即评价里含有负面关键词。举例:“在别家买了两次,用着发现质量不行,后来在淘宝首页推荐的宝贝里让我这倒这家,性价比很高,以后会推荐给朋友来。”

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