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顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千（顺丰保价10万 丢了）

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大众网·海报新闻记者 归雁 青岛报道

顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千（顺丰保价10万 丢了）

9月13日，顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千登上微博热搜，引发热议。9月13日，顺丰同城回应称，已第一时间协助客户报警并按照8000元的报价金额全额先行赔付到账。

据爆体报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时候快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“愿意赔付2000元”。

9月13日，顺丰同城回应称，本次萧山消费者20克黄金丢失一事，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，顺丰同城表示：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

此前，顺丰曾因寄丢11000元手机仅赔1000元登上微博热搜，热搜显示，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的手机从深圳寄给江苏的家人。后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

据《快递暂行条例》第二十七条第一款规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

顺丰同城官网资料显示，顺丰同城将继续作为个人优质生活服务的探索者和同城急送升级优化的迭代者，不断进行创新和资源整合，探索“即时配送 ”新模式和“顺丰同城 ”新生态，满足客户多元化需求。

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