中国铁通网上营业厅(中国铁通网上营业厅官网)

用了十几年的电话突然打不通了。最近,家住唐山路北区三益楼的孙先生很无奈,没有接到通知,家里的移动铁通固话却突然被运营商停用了。多次拨打移动铁通客服热线反映情况,都没得到解决办法。

据孙先生介绍,他家的铁通电话从安装到现在使用十几年了,家中96岁的父亲不会使用手机,子女们都是靠固话和老人联系,一直都没换过。可是,就在10月14日,孙先生家的电话突然打不通了,老人联系不上家人也很着急。

接到孙先生的爆料,记者试着拨打了孙先生家的座机,语音提示:您所拨打的电话已关机。

“没欠费,也没提前通知,电话突然就不能用了。”孙先生非常气愤,拨打了移动铁通的客服热线:“工作人员说只能登记信息报修,48小时内有专门负责人回复,这都超时了,我没收到任何回复。后来我又打了好几次,才告诉我铁通的线路老化,座机不能用了,让我到铁通营业厅拆机退费。”

对于这个说法,孙先生既气愤又无奈:“我父亲岁数大了,不会用手机,家里边一直都是用座机和他联系,这个号码用了至少15年了,从没换过,孩子们打起来也方便,如果换成手机,怕老人不适应,毕竟那么大岁数了。”

对于孙先生遇到的烦心事,记者拨通了移动铁通的客服热线,工作人员称铁通机房线路老化,暂时无法修复了,建议去铁通营业厅办理退费拆机的手续,如果还想保留原号码,需要咨询移动营业厅。当记者问及为什么没有提前通知用户,客服称孙先生家可能是漏掉的用户。

随后记者拨通了10086就此事进行咨询,移动客服人员称,目前唐山铁通和移动已经融合为一家,对于不能使用的铁通老固话可以转成无线座机,如果销户退网会给予移动通讯公司的流量进行补偿。当记者提出如果家中没有使用移动的业务,是否有别的补偿办法,客服称目前没有别的相应政策,只能向上级反馈问题,等待处理。 (燕都融媒体记者刘丁)

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