韵达快递人工服务电话24小时(韵达快递人工服务电话24小时键盘输入知识库)

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本期又又又给大家带来一个重磅福利课件啦~

此篇福利课件共涵盖6大内容:1.客服管理常用表格模板,2.常用网址及查询/资源/软件,3客服通用话术精选 ,4.大促活动 ,5.学习资料/培训文件下载查询 ,6.京东开放平台规则,共有59项细则内容。

话不多说,上目录!!!

韵达快递人工服务电话24小时(韵达快递人工服务电话24小时键盘输入知识库)

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一、客服管理常用表格模板

第一模块是管理客服常用到统计表格内容,主要分为:

员工信息登记表

员工账号管理

员工绩效管理

KPI绩效考核(售前+售后+组长+主管)

客服部岗位职级晋升方案

客服服务自检表

KPI报表-客服日报

不满意数据分析

中差评数据分析

售前客服顾客流失跟进表

排/值班表

质检表

产品知识库模板下载

二、常用网址及查询/资源/软件

第二大模块是客服常用到的一些网站及资源,表格直接跳转:

快递100

顺丰官网

圆通官网

申通官网

韵达官网

中通官网

EMS官网

天天快递官网

百世快递官网

包图网全站资源

免费小图标矢量库

WPS办公软件下载

思维导图软件下载

电脑文件搜索神器

客服打字测试软件

远程办公软件下载

京麦软件官方下载地址

三、客服通用话术精选

第三模块是客服常用的一些话术,虽然不多但是都是比较常用的,需要更全的可以移步到《话术大全》

安抚致歉

赞美用语

邀评用语

差评解释

产品推荐

催单催付

大促精选

销售技巧

年会/春节/无客服值班

差评-评价回复话术

发/到货时间

其他

四、大促活动

第四模块是一些大促活动用的上的:

大促临时客服计划

30s快速应答率

平均响应时间

问答比

满意度/率

销售额

转化率

五、学习资料/培训文件下载查询

第五模块是客服用的基本学习资料以及培训的知识和一些敏感词:

京东平台热门问题查询

京东官方卖家论坛(大咖会所)

京东平台优惠叠加规则查询

广告禁用词查询系统

315相关学习-广告法

全品类常见违禁词词库(运营)

六、京东开放平台规则

第六项是关于京东平台的一些规则,直接跳转至官网,学习用:

总则

招商标准

招商基础资质标准

各类目资费一览表

台商家店铺命名规则

子域名管理规则

店铺装修管理规范

保证金管理规定

商家违规积分管理规则

禁发商品及信息管理规范

营销活动规则

搜索排序规则

发货管理规则

商家售后服务管理规则

交易纠纷处理总则

400热线增值服务使用管理规则

咚咚服务使用管理规则

评价管理规则

终止合作

违规申诉管理规则

关于店铺关注及店铺增粉手段的管理公告

结尾

我本身的人设也没有说将自己打造成某位职业的培训老师,行业大咖等沉重的人设标签,我只是一个非常普通的一个电商行业工作者,只是多年的工作,对这些行业内的形形色色的都有触及,包括小伙伴们的心态历程我之前都有经历过,所以大家遇到有迷茫瓶颈的地方,可以一起学习探讨。

多个人分享出主意也能更加全面地看待这个问题,需要的课件也是多年的积累有需要的也能给大家参考学习,只要有你们关注的一天这个公众号就不会断更,如果有好的问题或者是需要一起探讨的,大家可以通过留言板进行留言,欢迎提问,有好的问题值得学习值得参考可以作为下周的文章话题,感谢各位小伙伴们的支持,我们下周见,我是祥子

更多福利课件自行下载获取~

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【付费福利】电商客服必备的13个常见场景回复话术,简单好用!

客服服务态度规范及案例解析【文末有福利课件】

客服接待与客户沟通过程中的注意事项【内附福利课件】

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