实体店提高回头客技巧:私域两大工具的区别和优势

我分享到关于私域运营的两个工具平台,一是大家熟悉的微信,另外就是这一年突围而出的支付宝。

那天因为时间的关系,我没有很详细的展开讲解,今天在这里再展开讲一讲。

1. 微信以社交属性扩大触达圈

到2022年再来谈私域,已经不稀奇了。可到今天很多人用微信建立了社群,可还是没有很好的管理好社群,转换率很低,更不要谈留存率了。对应到我那天讲了一句话,就是“一顿操作猛如虎,转化只有3。5%”。

这里要细了解微信,特别是要用好企业微信的几个功能。

第一是临时节庆活动,快速分发。在企业微信里是有一个功能,是后台植入营销方案,可在同一个时间,触达所有群组,或选择群组。

比如说:五一节营销,各门店主推饮料和冰饮的活动,水果店各门店各群主推瓜类水果。像这样临时根据天气变化产生的活动,可最短时间触达。

第二是定周期循环。那有临时分发,也对应的就是定期分发。把固定周期性的活动时间植入后,设立提示时间及发送时间。

实体店提高回头客技巧:私域两大工具的区别和优势

比如:周二会员日,周六周日会提示各店员工,周一准备好,周二各群活动。这一类对有强购买周期的商品,特别的好用,比如:每周买鲜花,10天买一次黑咖啡,3天买一次咖啡,可对应单个用户。

第三是打对标签。通过强周期消费商品,对应到会员顾客,我们要打对标签,这里的标签设置要“场景化”。

实体店提高回头客技巧:私域两大工具的区别和优势

什么意思?

比如:经常在水果店榴莲的。那对应的不是什么“白领”和“中高端”消费群体,这样的标签太模糊了。而应该是“重度榴莲粉”,那要维护好这样的老顾客,可以经常分享一些榴莲小知识,包括花样吃法的视频。甚至请她来分享对榴莲的评价。而企业微信里,就可以很好的自设置标签。

2. 支付宝用搜索开放公域流量

不知道你有没有在情人节的时候,在支付宝搜索框输入“在吗”,对应出来的歌和一些推荐会特别有意思。

对,相比微信的社交生态属性,支付宝继续把这几年玩的最溜的“搜索”功能发挥出来,让用户“玩”起来。来助力小商家和品牌商建立私域。

咦,你可能发现了,我为什么重点提了品牌和小商家,这两看着比较极端的商户呢?

这是因为搜索这个动作,有一个前提就是我已经有了一个“想法”了,我才有去搜索的这个动作,就像你想买一双鞋,你就到淘宝的搜索框里输入后,再来慢慢地逛和挑。基于这个逻辑,在支付宝的搜索产生了这两个方向。

第一以品牌为关键词搜索。消费者只有在知道了一个品牌后,才会特意在支付宝上去搜索。支付宝把这样的搜索叫“品牌直达”,专门为品牌助力,把品牌形象化和动态化后,让消费者和品牌商玩起来。

举个例子。我支付宝上我输入瑞幸,出现的就是品牌直达这个字。点开后,屏幕上就会腾云驾雾地看到一杯云咖升起,吸引了我的注意力,也就提升了转换率。

再配合线下店的地推,这就又吸引了线下顾客进入线上。

第二以服务为关键词搜索。相对于品牌,还有很多是有需求服务的,那这是专门给一些确实没有什么私域话题及小商户的机会​

举个例子。在支付宝上输入“家政”,对应就会出来很多的商家。那对应下面的两个方框,会进一步提示这家店其它做得好的服务,比如:擦玻璃。这就给了更多以服务少话题的商家,提升了引流机会并沉淀。

同样的,输入相关的服务也能达到触达品牌的效果。比如“买菜”“送菜”也都会出现品牌直达推荐。

私域搭建,选对工具事半功倍,而用对工具才能持续增长。

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